壹钱包用户权益保护承诺书

本公司遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，切实承担金融消费者合法权益保护的主体责任，履行金融消费者权益保护的法定义务，根据相关法律法规向您承诺如下：

守法经营

本公司自觉遵守相关法律法规和政策，维护用户利益，将保护用户合法权益纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略统筹规划。

保障财产安全权

本公司依法保障用户在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全，审慎经营，采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自有资产和用户资产，不挪用、占用用户资金。

保障知情权

本公司以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地通过产品页面、服务协议，公告或使用须知等方式公示所提供的服务内容信息，包括服务名称、服务内容、服务收费标准等，保障用户享有知悉其接受的服务的真实情况的权利。本公司不发布夸大产品益、掩饰产品风险等不实信息，不作虛假或引人误解的宣传，履行合理的风险提示义务。

保障自主选择权

本公司在法律法规和监管规定允许的范围内，充分尊重用户意愿，由用户自主选择、自行决定是否选择接受本公司的服务，不违背用户意愿搭售产品和服务，不附加其他不合理条件。

保障公平交易权

本公司遵守公正、平等、诚实，信用原则，在网站、产品页面或服务协议中公示各服务内容、收费标准等信息。用户有权根据该等信息自行选择是否使用某项服务，本公司不会强制用户使用某项服务。

保障依法求偿权

本公司切实履行投诉处理主体责任，认真解答用户对本公司服务的咨询，在公司内部建立健全投诉处理机制，并不断完善投诉处理程序，提高投诉处理质量和效率，接受社会监督。官方服务热线为400-888-0999。

保障受教育权

用户享有获得有关金融消费者权益保护方面的知识的权利。本公司会帮助用户提高对所需服务的认知能力及自我保护能力，提升用户金融素养和诚实守信意识。

保障受尊重权

本公司尊重用户的人格尊严和民族风俗习惯，除根据法律法规及风险控制需要做出的限制外，不会因用户的性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。

保障信息安全权

本公司重视对用户隐私的保护，按照法律法规及《壹钱包隐私权政策》的规定，严格防控用户信息泄露风险，保障用户的信息安全。